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Die Bedeutung der Kunden Experience

Legal Marque • ZURICH

 

Tag: Experience, client 

 

Lesezeit: 1.5 Minuten

 

Um potenzielle Kunden anzuziehen und zu behalten, versuchen erfolgreiche Marken, die Kunden Experience (oder Kundenerlebnis) zu optimieren. Je ansprechender diese ausfallen, desto mehr Kunden werden dem Unternehmen vertrauen. Eine ideale Customer Journey ist das A und O um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Ihr LegalMarque-Experte kann Sie dabei begleiten. Unsere Experten können Ihnen helfen, ein erfolgreiches rechtliches und strategisches Markenimage zu definieren. Hier schon einmal ein paar Ideen.

Auf Kunden Experience fokussiert

 Eine wirksame Marketingstrategie stellt die Kunden Experience in den Mittelpunkt ihrer Überlegungen. Design und Ergonomie gehören zu den wichtigsten Elementen, um den Kaufprozess so natürlich wie möglich zu gestalten. Die Geschwindigkeit und die Architektur der Website müssen entsprechend einer Buyer Persona gestaltet werden. Ausgehend von dieser Idee muss jede Marke ein massgeschneidertes Konzept entwickeln.

 

Laut Hubspot: Eine Buyer-Persona hat ein konkretes Gesicht. Bei ihr handelt es sich um eine fiktive Person, die Ihren typischen Kunden repräsentiert.

Dieses Konzept macht es Ihnen einfacher, die Bedürfnisse, Herausforderungen und Handlungen Ihres idealen Kunden besser zu verstehen. Auf diese Weise können Sie Ihre Inhalte besser zuschneidern.

Um mehr darüber zu erfahren, klicken Sie hier – Hubspot

Juristisch gesehen, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, sollte in erster Linie sichergestellt werden, dass Ihre Marke entsprechend dem Gebiet, in dem Sie tätig sind, registriert wird (verwenden Sie das Zeichen () sobald Sie Ihre Eintragungsbescheinigung erhalten haben) und dass über den Domainnamen im Namen Ihrer Marke verfügen. Dies sichert dem Kunden eine einheitliche Übersicht und bietet Ihnen den nötigen Schutz.

Zudem sollten Sie die geografischen Erweiterungen Ihrer Domainnamen schützen, damit potenzielle künftige Franchise- oder Kooperationspartner von einer starken und einheitlichen Markenstrategie profitieren können.

Des Weiteren sollten Sie Massnahmen ergreifen, um die Namen Ihrer Vorzeigeprodukte und -dienstleistungen zu schützen, um mögliche Markenrechtsverletzungen zu vermeiden.

Zuletzt sollten Sie die Daten Ihrer Kunden, insbesondere beim Online-Einkauf, schützen.

 

Steigerung der Zufriedenheit durch individuelle Kunden Experience

Wenn die Erfahrung mit dem Produkt oder der Dienstleistung einer Marke angenehm ist, wird auch der Kunde eher wiederkommen. Dies ist eine Tatsache. Aber wie kann dies erreicht werden? Durch einfache Prozesse, die darauf abzielen, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, wie z. B. :

  • Einfache Navigation auf Ihrer Website, die für Smartphones, Tablets usw. kompatibel ist,
  • Versenden von Werbe-SMS-Nachrichten,
  • Die Unterhaltung einer Gemeinschaft über soziale Netzwerke,
  • Leicht auffindbar sein in Suchmaschinen,
  • Aber auch die Ergonomie einer mobilen Application und vieles mehr.

Zufriedene Kunden tragen zur Kundentreue und zum Markenimage bei.

Marketingexperten versichern, dass diese Mittel eine bessere Conversion Rate garantieren, weil dies zum Sicherheitsgefühl der Kunden beiträgt Dies erklärt, warum immer mehr Marken zu solchen Mitteln greifen, und diese sich lohnende Mehrarbeit leisten.

Die Erfahrungen, die ein Nutzer während seines Besuchs auf der Website macht, sind wichtig, da sie sich direkt auf den durchschnittlichen Warenkorb und den Ruf der Marke auswirken. Die Einstellungen der Website müssen daher auf allen Ebenen optimal sein, um maximale Zufriedenheit zu erreichen. Vergessen Sie nicht, dass auch die mobile Version der Website optimiert werden muss, da die Käufer zunehmend ihre Smartphones benutzen. Um neue Kunden zu gewinnen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass der mobile Nutzer die gleichen positiven Erfahrungen macht.

Kundentreue wird in den meisten Fällen durch die Werte des Unternehmens, die Kommunikation, das Team und das Markenimage durch eine Reihe positiver Erfahrungen erworben.